দেশের ব্যাঙ্কিং পরিষেবাকে আরও সহজ ও সবার জন্য গ্রহণযোগ্য করতে বড় পদক্ষেপ নিল ব্যাঙ্ক অফ বরোদা। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা নির্ভর বহুভাষিক নতুন পরিষেবা ‘বব সংবাদ’ চালু করল রাষ্ট্রায়ত্ত এই ব্যাঙ্ক। এর ফলে বিভিন্ন ভাষাভাষী গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ অনেকটাই সহজ হবে বলে মনে করা হচ্ছে।
এই পরিষেবার আনুষ্ঠানিক সূচনা করেন আর্থিক পরিষেবা দপ্তরের সচিব এম নাগারাজু। তিনি জানান, এই উদ্যোগ ব্যাঙ্কিং পরিষেবাকে আরও অন্তর্ভুক্তিমূলক করে তুলবে এবং প্রযুক্তির সাহায্যে গ্রাহক পরিষেবায় নতুন মানদণ্ড তৈরি করবে। ‘বব সংবাদ’ এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে, যাতে গ্রাহক এবং ব্যাঙ্ককর্মীদের মধ্যে ভাষার বাধা দূর হয়। একজন গ্রাহক নিজের পছন্দের ভাষায় কথা বললে বা লিখলে সেটি সঙ্গে সঙ্গে অন্য ভাষায় অনুবাদ হয়ে কর্মীদের কাছে পৌঁছে যাবে। ফলে পরিষেবা দেওয়া আরও দ্রুত ও নির্ভুল হবে।
এই ব্যবস্থায় লেখা ও কণ্ঠ—দুই ধরনের মাধ্যমই ব্যবহার করা যাবে। অর্থাৎ গ্রাহক চাইলে লিখে বা মুখে বলেই নিজের সমস্যা জানাতে পারবেন। এই পরিষেবা একসঙ্গে ২২টি ভাষায় কাজ করতে সক্ষম, যা দেশের বৈচিত্র্যময় ভাষা পরিবেশে বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা। ব্যাঙ্কের কর্ণধার দেবদত্ত চন্দ জানিয়েছেন, গ্রাহকদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ানোই তাদের লক্ষ্য। এই উদ্যোগ সেই দিকেই বড় পদক্ষেপ।
প্রথম পর্যায়ে দেশের বিভিন্ন রাজ্যের প্রায় ২৫০টি শাখায় এই পরিষেবা চালু করা হচ্ছে। পরবর্তীতে ধাপে ধাপে সব শাখাতেই এটি চালু করার পরিকল্পনা রয়েছে। সব মিলিয়ে, এই নতুন উদ্যোগ সাধারণ মানুষের ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ ও স্বচ্ছ করে তুলবে বলেই আশা করা হচ্ছে।
