ক্রেডিট কার্ড কেলেঙ্কারি, তহবিলের ক্ষতি এবং অসংখ্য প্রতারণামূলক লেনদেনের মাধ্যমে পরিচয় চুরি হচ্ছে। এই ধরনের প্রতারণামূলক লেনদেনের ফলে ক্ষতি থেকে রক্ষা পাওয়ার জন্য ভারতীয় নাগরিকদের কিছু আইনি অধিকার রয়েছে। ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারীর জন্য এই ক্ষেত্রে এই অধিকার এবং উন্নয়ন সম্পর্কে সতর্ক ও সচেতন হওয়া অপরিহার্য। মনে রাখার মতো কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় নীচে আলোচনা করা হয়েছে।
ক্রেডিট কার্ড গোপনীয়তা এবং সুরক্ষার অধিকার
Advertisement
গোপনীয়তার অধিকার হল এই ধরনের প্রথম আশ্বাস। রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া (আরবিআই) ব্যাংক এবং নন-ব্যাংকিং আর্থিক সংস্থাগুলিকে (এনবিএফসি) স্পষ্টতই, গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া ক্রেডিট কার্ডের জন্য জিজ্ঞাসা করা যাবে না বলে জানিয়েছে। যদি কার্ডটি অযাচিত কার্ড হিসাবে জারি করা হয় এবং ব্যবহার করা হয়, তবে ব্যয় পরিশোধের জন্য ব্যাঙ্ককে দায়ী করা যেতে পারে।
এছাড়াও, ব্যাঙ্কগুলিকে অবশ্যই ডু নট কল রেজিস্ট্রি (ডিএনসিআর)-কে সম্মান করতে হবে এবং অনুরোধের জন্য অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত গ্রাহকের তথ্য প্রকাশ করা থেকে বিরত থাকতে হবে।
Advertisement
প্রতারণামূলক লেনদেনের ক্ষেত্রে সীমিত দায়বদ্ধতা
প্রতারণামূলক লেনদেনের বিষয়ে স্পষ্ট নির্দেশনা রয়েছে। যেখানে জালিয়াতির লেনদেন হয়, সেখানে আরবিআই-এর নিয়মাবলী গ্রাহকের দায়বদ্ধতা সীমিত করে। যেখানে কার্ড, পিন বা ওয়েলকাম কিট তখনও গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়নি এবং কোনও অননুমোদিত লেনদেন হয়েছে, সেখানে গ্রাহককে অননুমোদিত লেনদেনের জন্য দায়ী করা হবে না।
যদি কোনও লেনদেন বিতর্কিত হয়, তাহলে গ্রাহক নথি সমেত ৬০ দিনের মধ্যে ব্যাঙ্কের কাছ থেকে একটি ব্যাখ্যা চাইতে পারেন। এমনকী ইস্যুকারী কর্তৃপক্ষের কাছে তদন্ত এবং সহায়ক নথির একটি ফর্ম জমা দিতে পারেন।
এখানে সময়টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তাই যদি আপনার ক্রেডিট কার্ডের লেনদেনে কোনও অসঙ্গতি লক্ষ্য করেন বা কোনও সন্দেহ থাকে তবে দেরি না করে ক্রেডিট ব্যুরো এবং জাতীয় সাইবার ক্রাইম রিপোর্টিং পোর্টালের মতো সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে, রিপোর্ট করুন। এর জন্য যোগাযোগের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট https://cybercrime.gov.in
উপভোক্তা সুরক্ষা এবং ব্যাঙ্কিং আইনের অধীনে আইনি প্রতিকার
উপভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯ হল আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ আইনি বিধান যা অন্যায্য বাণিজ্য, মিথ্যা বাণিজ্য বিবরণ এবং অস্পষ্ট বা অজানা অভিযোগের বিরুদ্ধে অতিরিক্ত সুরক্ষা প্রদান করে। পরিমাণের উপর নির্ভর করে আপনি জেলা বা রাজ্য পর্যায়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। আপনি কোনও আইনজীবী ছাড়াই ব্যাঙ্ক পরিষেবার জন্য অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল প্রকল্পের আওতায় জালিয়াতির ক্ষেত্রে ত্রাণ পেতে পারেন। ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য এই বিধানগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।
এ ছাড়া, ব্যাঙ্ক এবং এনবিএফসি-গুলিকেও ন্যায্য ঋণ সংগ্রহের পদ্ধতি গ্রহণ করতে হবে। গ্রাহকের গোপনীয়তা লঙ্ঘন করে হুমকি, হয়রানি বা অন্য কোনও পদ্ধতির ব্যবহার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য আইনি শাস্তি বিধান রয়েছে।
পেমেন্ট অ্যান্ড সেটেলমেন্ট সিস্টেম অ্যাক্ট ২০০৭, কার্ড লেনদেনের জন্য নিরাপদ পেমেন্ট সিস্টেম। জালিয়াতি বা সিস্টেম ব্যর্থতার ক্ষেত্রে অপারেটরদের দায়ী করা হবে। অতএব, এই উপভোক্তা অধিকারগুলি সম্পর্কে নিজেকে অবহিত রাখা এবং যে-কোনও ধরনের জালিয়াতির বিষয়ে অবিলম্বে রিপোর্ট করা আপনাকে আর্থিক ক্ষতি এবং মানসিক আঘাত থেকে রক্ষা করতে পারে।
Advertisement
