রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের জন্য এবার কেন্দ্রীয় কল সেন্টার চালু করতে চলেছে রাজ্য সরকার। নাগরিকদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য এই পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে। খাদ্য দপ্তর সূত্রে জানা গিয়েছে, এই নতুন ব্যবস্থা চালু হলে রেশন কার্ডধারী নাগরিক থেকে শুরু করে ধান বিক্রয়কারী কৃষক– সকলেই নিজের সমস্যা বা অভিযোগ জানাতে পারবেন।
পাশাপাশি তাঁদের করা অভিযোগের নিষ্পত্তির জন্য কাজ হচ্ছে কি না তা ট্র্যাক করতে পারবেন। এই কল সেন্টারের সঙ্গে যুক্ত থাকবে একটি আধুনিক হেল্পডেস্ক এবং একাধিক হেল্পলাইন নম্বর, যেমন ১৯৬৭, ১৪৪৫ ও ১৮০০৩৪৫৫৫০৫। ফোনের পাশাপাশি এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেল ও অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমেও অভিযোগ জানানো যাবে।
খাদ্য দপ্তরের এক আধিকারিক জানিয়েছেন, রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় ব্যবস্থাকে আরও স্বচ্ছ, সহজ ও নাগরিকবান্ধব করে তোলার লক্ষ্যে কেন্দ্রীয় কল সেন্টার চালুর সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। জানা গিয়েছে, প্রত্যেকদিন সকাল থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত এই হেল্পলাইন নম্বরে অভিযোগ জানানো যাবে। প্রত্যেকটি অভিযোগের জন্য একটি টিকিট নম্বর দেওয়া হবে।
এর মাধ্যমে অভিযোগকারী জানতে পারবেন তাঁর অভিযোগের বর্তমান স্টেটাস। অর্থাৎ অভিযোগটি কোনও পর্যায়ে রয়েছে, সমস্যা মিটতে আনুমানিক কতদিন সময় লাগতে পারে ইত্যাদি জানা যাবে। বারবার যাতে একই অভিযোগ না ওঠে এবং একই ঘটনার পুনরাবৃত্তি না হয় সেই দিকে নজর দেবে খাদ্য দপ্তর। এই কল সেন্টার থেকে বাংলার পাশাপাশি হিন্দি ও ইংরাজি ভাষাতেও পরিষেবা মিলবে। আশা করা হচ্ছে, এই পদক্ষেপের কারণে প্রশাসনিক ত্রুটি অনেক কম হবে পাশাপাশি কাজে গতিও আসবে।
রাজ্যজুড়ে রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত ক্ষেত্রে নাগরিকরা অনেক অভিযোগ করেন। বণ্টন ঘাটতি, তথ্যের অসঙ্গতি, পেমেন্ট সংক্রান্ত জটিলতা ইত্যাতি নিয়ে অনেক অভিযোগ থাকে। কেন্দ্রীয় কল সেন্টার চালু হলে এই সব সমস্যার দ্রুত নিষ্পত্তি সম্ভব হবে। তার জন্য দীর্ঘদিন ধরে বিভিন্ন দপ্তরে ঘুরেও বেরাতে হবে না। এই উদ্যোগের কারণে কৃষকরা লাভবান হবেন। ধান বিক্রির ক্ষেত্রে পেমেন্ট আটকে থাকলে তার স্টেটাস সহজেই জানা যাবে।
Advertisement
Advertisement
